从巴士三公司提供的监控画面上看到，在768路公交车停靠在兰溪路曹杨路时，一名衣衫褴褛、神情异常的乘客拎着一把刀从前门上车，径直走到车厢后半部找了一个位置坐了下来，而这名乘客手里拿着的刀吓得四周的乘客赶紧跑到车厢的前面。当班司机郑坚表示：“当时这名乘客上车时，我并没有注意到他手中的刀，而是在发现车厢后半部的乘客往前坐时，通过后视镜才发现了这名乘客手里拿着刀。”
“持刀男子坐下后，我就开车了，开了没多少路，就听到后面乘客往前面跑，我从后视镜里面往后看，看到他一个人坐在后面，我抬头看了一下有一把刀，后来抱小孩的中年妇女跑到我座位后面，然后跟我说，他有刀，然后我就一直警觉（从后视镜）地盯着他。”
在郑师傅发现这名乘客的异样后，为了不引起这名乘客的警觉，小郑没有拨打110报警，而是选择了一直有警察值守的路口——长寿路武宁路路口停下车，向街面警察说明情况，在将全车乘客安全送下车后，郑师傅和执勤民警将这名带着刀的男乘客控制住。
当时车上的一名乘客表示：“因为我们坐车也不会太在意，主要是驾驶员警惕性比较高，他发现了这个问题之后，就急中生智，比较沉着地应对，车子在武宁路上停了下来，及时地交给了警方处理，保证了我们一车人的安全。 为成都公交点赞。”
