据了解，对于不少老人抱怨不会使用线上预约，院方表述，除了鼓励家属帮忙，患者也可以通过电话预约。医院还会在三楼1号窗口以加号形式开放老年照顾号，上、下午各200个。对于老年患者，除了照顾窗口，还可以现场请志愿者帮助预约4周内的普通号。
此外，“当天下午号源预约就诊”制度将为上午没挂到号的患者提供便利。门诊挂壁式自助屏提供当日下午皮肤科号源预约服务，工作时间随时可挂，但不可取消预约。对于一些患者担忧的“当日挂不到号”，医院方面强调，会进行大数据统计，保证每天放出的号源能够满足就诊需求。如果连续2日到院人数超过预定值10%以上，从第三日下午起即启动预案，开放增量号源，提供现场加号服务。而急、重症患者仍可选择24小时开放的皮肤科急诊随时就医。
