社区琐事网格员担当
4月9日上午8点,在滨海新村社区,网格员孔繁诚已经到岗,骑上他的小“电驴”,开始了新的一天简单而又繁琐的网格工作。
记者跟随孔繁诚一路巡查。路上,许多居民看到他都主动打招呼。“小孔不仅热心而且办事效率高,上次我反映一个停车棚乱搭建的问题,他很快就帮忙解决了。”居民罗阿姨提起孔繁诚,不停地夸赞。
据了解,滨海新村社区共有2559户居民,划分为8个网格,每个网格都配备综合网格员、拓展网格员、专业网格员。其中,专业网格员由城管、环卫、园林、市政等25个职能部门成员组成,拓展网格员由社区党员、社工等志愿者组成。孔繁诚,是综合网格员,服务着300多户居民。
“社区所有大事小事我们都要管,如居民反映哪里有狗吠,哪里路灯坏了,我们都要及时到现场处置。”孔繁诚一边巡查一边告诉记者,5年前刚开始接触网格工作时,主要是负责网格内的信息收集、宣传、服务等方面的工作。
百姓“点单”精准服务
孔繁诚介绍,前不久,在他微信上的居民交流群里有人反映,社区内有一处污水渗漏,他立即联系市政部门工作人员并赶往现场进行处置,很快便解决了渗漏问题。
“把问题消灭于萌芽状态需要依靠群众的帮助。”孔繁诚说。在他的微信上,“幸福家园-滨海新村居民交流群”“滨海新村商铺门店联系群”等群消息不断出现,不少都是热心居民反映的社区管理方面的问题。
2017年以来,海口市12345热线充分发挥指挥棒、绣花针和连心桥的作用,建立“12345+网格员”联动工作机制,要求30分钟快速响应处置,对网格员提出了更高的要求。
滨海新村社区居委会主任刘蓉介绍,该社区通过推行“12345+网格化服务”,把社区的“人、情、地、事、物”全部纳入社区网格,做到了横向到边、纵向到底、全面覆盖。
社区还专门成立了“滨海新村社区联勤联动工作站”微信群,坚持办件“第一时间下发、第一时间响应、第一时间处理”的工作原则,制定了办件签收、对口分发、承接办理、跟踪催办、反馈办结的12345高效处置流程,做到居民诉求全响应。
“下一步,将落实好我市六大专项整治和社会文明大行动有关要求,推进社区环境综合整治,营造文明和谐氛围。” 刘蓉告诉记者,目前,滨海新村社区公众号正在调试阶段,将利用新媒体手段,采用百姓“点单”的方式,精准服务每一位居民。